Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

Somos a Alcans, líder no setor de telecomunicações e apaixonados por proporcionar experiências únicas de conexões, entretenimento e soluções aos nossos clientes. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional.

Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.

Nossa missão é conectar e aproximar pessoas/clientes com qualidade, simplicidade e tecnologia, e estamos com vaga para Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente, para nos ajudar nesta missão.

Suas principais atividades serão:

• Coordenar as equipes de atendimento ao cliente, incluindo agentes de call center e equipes de suporte técnico.
• Garantir que os níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos e que as metas de atendimento ao cliente sejam alcançadas.
• Implementar e manter práticas de atendimento de alta qualidade, incluindo padrões de comunicação, resolução de problemas e interações com o cliente.
• Desenvolver e fornecer treinamento contínuo para a equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento e suporte.
• Participar de reuniões estratégias gerenciais.
• Acompanhamento de indicadores e metas.
• Realizar o acompanhamento do time através de feedbacks e avaliações de desempenho.
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento com a equipe de atendimento e suporte ao cliente.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando administração, gestão de negócios, gestão empresarial ou afins será um diferencial;
• Cursos em gestão de pessoas e liderança;
• Experiência anterior com coordenação de equipes na área de atendimento ao cliente; 
• Conhecimento profundo das práticas de atendimento ao cliente, incluindo estratégias para melhorar a satisfação do cliente;
• Habilidades de liderança comprovadas, incluindo capacidade de motivar, treinar e desenvolver equipes;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Horário da vaga:

• Escala 5x2 - 08h00 às 18h00 com 01h12 de intervalo.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Alcans é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de fazer parte:

• Salário competitivo ao mercado;

• Vale Refeição;

• Convênio Médico;

• Convênio Odontológico;

• Treinamentos contínuos;

• Plano de carreira;

• Clube de Benefícios;

• Entre outros.

E ai, topa?!

Vem ser Alcans, tem um time incrível a sua espera :)