Técnico de suporte junior

Somos a Alcans, líder no setor de telecomunicações e apaixonados por proporcionar experiências únicas de conexões, entretenimento e soluções aos nossos clientes. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional.

Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.

Nossa missão é conectar e aproximar pessoas/clientes com qualidade, simplicidade e tecnologia, e estamos com vaga para Técnico de suporte junior para nos ajudar nesta missão.

• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à conexão de internet, rede Wi-Fi e equipamentos instalados no cliente.
• Realizar atendimentos técnicos presenciais ou remotos para resolução de instabilidades e falhas de conexão.
• Executar testes de rede e configurações em equipamentos como roteadores, ONUs e demais dispositivos utilizados na infraestrutura do cliente.
• Registrar de forma detalhada os atendimentos realizados, incluindo problemas identificados e soluções aplicadas.
• Atuar na resolução de chamados técnicos encaminhados pelo atendimento ou por níveis anteriores de suporte.
• Quando necessário e conforme disponibilidade de agenda, poderá realizar ordens de serviço de ativação de clientes, executando instalação e configuração básica dos equipamentos.
• Em casos de rompimento de fibra ou falha no drop do cliente, realizar a passagem ou substituição do drop, seguindo os padrões técnicos estabelecidos pela empresa para restabelecimento da conexão.
• Auxiliar na orientação de técnicos com menor experiência quando necessário.
  
  

  Para esta posição, esperamos que você tenha:
  • Ensino médio ou equivalente.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Carteira de habilitação válida CNH B

  E se você ainda tem alguma dúvida se a Alcans é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de fazer parte:
   Convênio médico
   Convênio odontológico
   Vale-refeição e vale-alimentação
   PPR anual
   Escola corporativa
   Sólides academy
   Clube de benefícios do colaborador
   Pacote de internet e entretenimento para colaboradores
   Cesta básica mensal (conforme política de assiduidade)
   Wellhub (para titular e dependentes)
   Ginástica laboral
   Mediquo (telemedicina e atendimento psicológico)

  E ai, topa?!
  Vem ser Alcans, tem um time incrível a sua espera :)